Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Ludivine_L]

@BubbleT, 

Mince 😟! 

Vous me confirmez en message privé sur quel numéro vous constatez ce nouvel hors forfait je vous prie ? 

Ludivine 🌺

[Rehana_L]

Bonjour @FlorianT01,

Rassurez-vous, nous traitons la situation, une analyse est en cours afin de corriger cette situation.

Je reste disponible en cas de besoin, bonne journée.

 Rehana🌞

[Ludivine_L]

@BubbleT , 

J'ai bien reçu votre message privé 🙏. 

Je vous conseille en effet d'attendre l'édition de votre facture car votre forfait se remets à 0 tous les 13 du mois. 

Je reviens vers vous à compter du 15 février d'accord  😉? 

Je vous souhaite une très belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

[Elfy_D]

Bonjour @Bauxite,

Vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez.

Je reste disponible pour toute question que vous souhaiteriez aborder.

Belle après-midi à vous.

Elfy

[Parazit]

Bonjour,

Malheureusement en date du 04/02/206 ce n'est pas le cas.

"Je vous présente les excuses de Sosh pour ce dysfonctionnement auquel nos équipes recherchent une solution pérenne. Dans ce délai, je vous confirme que nous régularisons les dossiers impactés." ➡️ Les dossiers impactés par cette même problèmatique ne sont pas régularisés.

Je rencontre depuis bientôt 1 an, la même problématique de hors forfait dû à des appels indésirables à l'étranger pour lesquels je ne réponds pas. Malgré mes nombreuses tentatives pour le résoudre, le problème reste irrésolu.

J'ai alerté Sosh via le chat de l'application MySosh et différentes discussions avec les conseillers mais aucune solution n'est apportée. Pire certain conseiller propose des solutions totalement ubuesque, du type : "désactiver votre SIM lors de vos déplacements". C'est à ce demander si ces personnes sont compétentes pour répondre. Comment utiliser mes 40Go de Datas de mon forfait si ma SIM est désactivée ?

En janvier dernier, j'étais en déplacement en Chine. J'ai de nouveau averti Sosh d'un premier appel indésirable facturé.  La première réponse formulée a été : "désactivée votre messagerie vocale". Après plusieurs manipulations, recherche internet et nouvelle discussion avec un autre conseiller, il s'avère qu'il ne soit pas possible chez Orange/Sosh de désactiver sa messagerie vocale (au passage, c'est possible chez SFR, Free et Bouygues).

Ce nouveau conseiller a pris le relais et a tenté de trouver une solution. Il m'a conseillé d'avoir une messagerie temporaire, et via cette messagerie temporaire il y a possibilité de refuser les messages sur la messagerie vocale. Malheureusement cette "astuce" n'a pas fonctionné. Sur 2 semaines de déplacement, 11 appels indésirables (identifiés comme tels par l’application Sosh), sur ces 11 appels, 5 ont été facturés au prix de 1,40€ pour un total de 7€ de hors forfait.

J'ai donc, comme chaque moi, demandé réclamation sur ce hors forfait. La réponse de Sosh a été la suivante : "Au 27 décembre 2025, nous avons déjà effectué un remboursement de 1,40€ en votre faveur. Nous ne pouvons pas accorder un second remboursement pour cette même raison".

Cette réponse est donc en totale contradiction avec ce que vous indiquez dans votre réponse à krebsone .

La solution technique n'est peut être pas résolue serte mais le remboursement (avec preuve) des appels indésirables non décrochés n'est pas systématiques et sont mêmes limités.

De plus, vos conseillers nous rabâchent systématiquement que lors d'un déplacement à l'étranger il faut souscrire à un PASS Voyage qui inclu Data + appels/SMS/MMS ... NON ! Nous avons tous souscrit à un Forfait Série Sosh Voyage 200 Go 5G, incluant 40 Go d’internet mobile utilisables à l’étranger ➡️ Nous bénéficions de 40Go de Data qui sont largement suffisants, et pour joindre nos proches ou autres correspondants, les applications telles que Messenger, WhatsApp, WeChat, KakaoTalk, ... font très bien le travail.

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Cordialement,

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour à tous

Nous analysons actuellement les problèmes de facturation concernant les appels reçus non décrochés à l'étranger. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous invitons à nous signaler si vous êtes concernés en laissant un message dans cette discussion.

En attendant plus d'informations, un conseiller Sosh vous contactera pour recueillir vos coordonnées afin de procéder au remboursement du hors-forfait à la fin de votre séjour.

Magali

[vdoz]

Bonjour,

Je suis extrêmement mécontent de découvrir, moi aussi, un hors forfait lors de mon voyage en Australie / Nouvelle-Zélande alors que j’ai justement souscrit un forfait voyage pour éviter ce genre de mauvaise surprise.
Honnêtement, c’est très frustrant et incompréhensible : je paie une option pour être couvert, et je me retrouve malgré tout facturé en plus.

Les montants facturés en hors forfait sont :

• 2,20 € sur la facture de décembre.

• 14,80 € sur la facture en cours.

Je réaffirme très clairement que je n’ai passé aucun appel et je n’ai répondu à aucun appel pendant la période concernée.
Je n’ai pas émis d’appels, je n’ai pas décroché aux appels reçus, et j’ai justement fait attention à ne pas utiliser ma ligne en dehors de ce qui est inclus dans mon forfait voyage (le forfait données mobile)
Si ces hors forfait correspondent à des appels renvoyés vers la messagerie, à un bug technique ou à un défaut de prise en compte de l’option voyage, il s’agit pour moi d’une facturation abusive et totalement injustifiée.

Je trouve inadmissible :

• D’être facturé en hors forfait alors que j’ai pris la précaution de souscrire un forfait / pass voyage.

• De voir deux factures de suite impactées (décembre puis la facture en cours) sans aucune alerte claire ni explication.

Je demande donc, de manière ferme le remboursement immédiat et intégral des montants hors forfait (2,20 € + 14,80 €).

Si la situation n’est pas corrigée rapidement, je me verrai obligé d’envisager une réclamation plus formelle et de remettre sérieusement en question le maintien de mes lignes chez Sosh.

Cordialement,

[Morgane_M]

Bonjour @vdoz,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de faire le point ensemble sur vos factures, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Franckielestore]

La première page de cette discussion date du 24 décembre 2023.

Nous somme le 05 février 2026.

Et la nouvelle du jour est que vous analysez actuellement ces problèmes?

Est-ce de l'humour ou c'est sérieux?

@Magali_ ?

[Morgane_M]

@vdoz, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Le souci de facturation d'appel non décroché est connu de nos services, la résolution est toujours en cours.
Je vais donc vous rembourser le montant de 16.20€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Cela vous convient-il ?

Morgane🌸