Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Ce n'est pourtant pas compliqué à comprendre.
Lorsque nous sommes à l'étranger, nous ne répondons pas aux appels pour justement ne pas être facturé.
Malheureusement comme on peut pas désactiver le répondeur chez vous (ce qui est incompréhensible), l'appel bascule sur le répondeur et même si le correspondant raccroche aussitôt, vous nous facturez l'appel à l'étranger.
Ce n'est évidemment pas normal puisque l'appel vient de France et le destinataire, en l'occurrence le répondeur, est également en France.
Peu importe que l'appel fait le tour du monde, cela ne nous concerne pas , ce qui compte c'est que l'appel part et arrive en France.
C'est donc bien de la facturation abusive.
Il n'y a d'ailleurs que chez vous que c'est ainsi