Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
bonjour
actuellement de retour du Mexique et actuellement à Miami avant mon retour en France dans quelques jours.
Mes données cellulaires sont bloquées comme à chaque voyage ( 2 par an et jamais eu de soucis auparavant) et la j’ai du hors forfait que se soit au Mexique ou à Miami : des numéros différents me téléphone je ne décroche pas je ne fais rien je laisse finir et la bim hors forfait. sur le compte sosh toujours le même numéro pour le Mexique et toujours le même numéro pour Miami alors qu’à chaque fois c’est des numéros différents.
je suis déjà à 24€ de hors forfait et je rentre en France que dans 5 jours.
que puis-je faire ????
je demande à sosh une prise en compte de remboursement du hors forfait dès mon retour en France et surtout une explication de ce problème.
rolandKTop Sosheur
Bonjour elodie1616
Données cellulaires bloquées .
Vous ne répondez pas aux appels .
Pas d'appels emis ?
Il faut enlever la sim Sosh car vous n'utilisez pas votre forfait.
- ziv
Bonjour,
Le facturation des appels non répondus à l'étranger est un problème connu, sans solution pour l'instant, que Sosh rembourse en attendant.
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour elodie1616,
Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh, je prends en charge votre demande.
En effet, comme ziv l'a souligné, nous rencontrons un dysfonctionnement sur la facturation d'appels transmis vers la messagerie vocale à l'étranger.
Nos équipes sont sur le coup pour le résoudre. En attendant nous proposons en effet un remboursement sur facture des éventuelles surfacturations constatées.
Pour vérifier ensemble votre dossier je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné)
Je patiente votre réponse.
Belle journée,
Maryline - Morgane_M
Bonjour elodie1616,
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
