Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Benoit61200
Je fais suite à votre message privé. Il n'est malheureusement pas possible de désactiver la messagerie vocale dans son intégralité.
Seule la désactivation du dépôt de message est possible :
• Via le 888 pour un mobile sous Android
• Depuis l'application MVV avec un iPhone
⚠️ Attention : même avec la désactivation du dépôt de message, l'appel reste facturé en réception.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions !
Jey
G_remy Donc quelle est la solution ?
vous commercialisez un forfait de 40 go à l’etranger, que j’ai pris
Que faut Il faire pour ne pas être facturé des appels reçus et non répondus ? Cette question est légitime et claire. Que doit on faire ?
de mon côté j’attends juste de savoir ce qu’il faut faire ? Une personne me dit qu’il faut supprimer le fait de pouvoir laisser un message, on me dit ici que cela ne change rien.
j'ai meme, je ne savais pas si je devais rire ou pleurer, un de vos collègues qui m’a dit qu’avec mon forfait 40go à l’etranger que je devais couper l’itinérance à l’etranger pour ne pas être facturé 😂😂😂
je vois des centaines de messages à ex là même problématique et je ne vois pas de réponse en face
donc que faut il faire ?
en attendant j’invite toutes les personnes à qui cela est arrivé de faire un signalement à la DGCCRF pour facturation abusive
et pour les personnes qui prennent une option pass étranger sachez que les appels sont déduits de votre quota d’appels, donc au final vous les payez quand même