Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Benoit61200,
La seule solution pour ne pas être facturé c'est de vous mettre en place une interdiction d'appel entrant et dans ce cas vous ne recevrez aucun appel de quiconque.
Par contre à votre retour en France, il faudra nous recontacter pour que l'on supprime cette interdiction de façon à ce que vous puissiez de nouveau recevoir des appels.
Est-ce que cela vous conviendrait ?
PhilippeG
oui cela me conviendrait !!! Merci 🙏
j’en suis depuis 7 mois à plus de 20 heures sur le chat Sosh et aucun conseiller ne me l’a proposé, c’est dommage
on peut donc le faire à chaque fois qu’on part à l’etranger et le remettre à notre retour ?
Quelle est la démarche à suivre ?
merci