Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Benoit61200,
Je vous remercie de retour.
Je constate que vous avez bien le remboursement sur votre ligne avec le numéro se terminant par 0752.
En amont, vous avez indiqué avoir eu le souci sur 2 lignes, avez-vous eu le remboursement sur l'autre ligne ?
Morgane🌸
Bonjour Morgane
oui j’ai eu le remboursement sur les 2 lignes
merci 🙏
ce qui est dommage c’est qu’on me dise sur le chat que c’est un remboursement fait de façon exceptionnelle mais que je dois vérifier à l’avenir les zones couvertes avec mon offre 😂😂
et cette même personne m’a dit que si j’appelais le service technique pour supprimer la messagerie vocale je n’aurai plus le problème et ici on me dit que cela ne change rien
donc chère Morgane_M je garde votre adresse de messagerie pour vous écrire après mon prochain voyage en avril mai pour le remboursement que j’aurai sûrement à demander sauf si problème règlé d’ici là du côté de sosh
beau we à vous