Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerAh oui en effet, elle a tagué labougeotte au lieu de vous, c'est pour cela que vous ne l'avez pas reçu.
Veuillez nous excuser pour cette erreur.
Voici ce qu'elle vous disait :
"Je vous remercie pour les coordonnées transmises en privé. Effectivement vous ne devriez pas être facturé de cet appel non décroché. Nous sommes en cours d'expertises sur cette anomalie.
Êtes-vous rentrée de votre séjour ?"
Pédro
Merci pour votre réponse, je suis à l'étranger pour 4 mois encore 😂