Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerNous avons fait remonter cette situation à notre cellule d'expertise et attendons une solution.
Dans ce délai, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé afin de faire le point sur ces appels.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon séjour en Arabie Saoudite.
Safia
Bonjour, j'ai aussi un forfait voyage et je suis également dans le cas de recevoir un hors forfait lors d'appels non décrochés..
J'ai contracté le forfait voyage pour obtenir des datas à l'étranger uniquement sans volonté d'appeler ou de répondre à des appels..
J'ai contacte le chat "sosh" qui n'a eu comme solution et avec insistance que de me faire prendre un pass voyage à 39,99 , appels voix et 200 go de Data pour éviter le hors forfait..
J'ai et beau expliquer que j'avais le forfait voyage uniquement pour avoir des datas , que je disposais déjà de 40 Go et que je ne comprenais pas à quoi servait cet abonnement s'il faut repayer pour avoir à nouveau des datas...chaque fois que je vais à l'étranger..
Il semble donc que depuis Novembre aucune solution ne soit trouvé ?
Quel est l'intérêt de notre abonnement voyage ?
Merci de vos éclairages.
Cordialement.
- ziv
Top Sosheur
C'est toujours en cours de résolution. La seule solution pour l'instant est de se faire rembourser de ces appels non décrochés. En théorie, tous les conseillers ont reçu des consignes pour le faire.
