Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBubbleT ,
J'ai bien reçu votre message privé 🙏.
Je vous conseille en effet d'attendre l'édition de votre facture car votre forfait se remets à 0 tous les 13 du mois.
Je reviens vers vous à compter du 15 février d'accord 😉?
Je vous souhaite une très belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺
Bonsoir, mon dernier message a été supprimé.
Vous serez t il possible de regarder ma dernière facture svp ? Merci