Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour BubbleT,
Je suis navré pour cette situation et nous allons voir ça ensemble.
Pouvez-vous me confirmer, par message privé, votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concerné ?
Cliquez juste ici 👉🏻
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Je viens de vous écrire.
Notez par contre qu'il s'agit là de la situation typique. Vous "reprenez"un dossier sans suivi, sans historique et on doit recommencer en boucle.
Le service client préféré des Français mais...
Je ne sais même pas pourquoi je prends la peine d'écrire ce message...