Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe vous remercie, pour vos coordonnées, Angelnat31.
Comme l'a écrit Laura, nos équipes sont bien au courant de ce dysfonctionnement et travaillent activement pour le corriger. En attendant la résolution, nous n'avons pas d'autres solutions que de procéder au remboursement.
Je vais suivre personnellement votre dossier jusqu'à votre retour en avril et m'assurer d'appliquer la remise chaque mois avant l'édition de votre facture (votre forfait se renouvelle le 27). Je vous propose également d'ajouter l'interdiction de réception d'appels internationaux, normalement facturée 3,60€, et j'en tiendrai compte dans le traitement de votre réclamation.
Est-ce que cette solution vous convient ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour,
Oui cela me convient si je n’ai aucun frais supplémentaires et que mon hors forfait pour tous les appels reçus non répondus sera bien, comme vous le promettez, automatiquement réinitialisé à 0€ avant l’édition de ma facture et le prélèvement effectué.
J’espère ne pas devoir vous courir après tous les mois et pouvoir enfin profiter de mes vacances sereinement…
Je rentre en France le 25/04.