Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerAngelnat31
Je viens de faire le nécessaire pour bloquer les appels en réception à l'international.
J'ai pris en charge le coût de l'option en plus du remboursement du hors forfait associé.
Vous n'aurez donc plus de hors forfait jusqu'à votre retour.
Je garde le dossier en suivi afin que nous prenions en charge l'option pour mars et avril ainsi que son retrait à votre retour.
Je vous souhaite de profiter de votre séjour.
Bonne soirée.
Laura
Merci beaucoup pour votre efficacité.
Le jour et la nuit par rapport à vos collègues sur le chat…
Les vacances vont enfin pouvoir commencer !