Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Parazit,
Nous n'avons pas reçu votre retour suite à notre demande de coordonnées depuis le lien envoyé par Thomas.
N'hésitez pas à nous les envoyer afin que nous puissions vous proposer une solution.
Je vous souhaite en attendant une agréable journée.
Linda
Bonjour LindaP_
Je suis surpris par votre message. J'ai envoyé ma demande en cliquant sur le lien envoyé par Thomas (voir capture d'écran ci-dessous):
Permettez moi cette remarque suivante :
Je trouve un peu fort de café de me répondre que vous êtes dans l'attente d'une réponse de ma part pour les raisons suivantes :
- J'ai ce problème depuis maintenant 1 an... pas d'avancement côté Sosh
- J'ai posté un premier message ne date du 04/02/2026 : Le premier signe de vie de la part de Sosh arrive le 18/02/2026 via le message de Thomas_S (soit 14j d'attente) :
- Je répond par message privé à ce Thomas_S le jour même mais pas de réponse.
- Vous me relancer le 19/02/2026 (soit 1j)....
Donc Nous (consommateurs) qui avons un droit de réponse, on doit répondre dans la journée, mais Vous (Sosh) qui avez un devoir d'information... ça prend son temps.
Dites moi si vous avez bien reçu les informations par messages privés.
Cordialement,