Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème suite à un voyage au Mexique. J'ai eu pas mal de hors forfait suite à des appels non répondus. J'ai contacté par chat le service client à mon retour pour exposer mon problème. Je n'ai eu le droit qu'à un remboursement partiel de mon hors forfait. Il me rembourse les 29.39 euros de hors forfait qui seront sur la facture de mars mais refuse de me rembourser les 5,60 euros qui sont déjà enregistrés sur la facture du 11/02/26. Je trouve ça quand même scandaleux de devoir payer du hors forfait pour quelque chose dont je ne suis pas responsable. Est il possible de faire quelque chose ?
En vous remerciant par avance pour votre réponse.