Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Datsun
Nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Cristal pour vous répondre sur la facturation des appels non décrochés à l'étranger.
L'analyse de ce problème est toujours en cours et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
👉Nous communiquerons ici dès que nous aurons des informations à ce sujet.
En attendant, nous prenons en charge le hors forfait lié même si je vois que, pour vous, cela n'a pas été fait entièrement quand vous nous avez contactés en janvier.
Afin de compléter la somme manquante, pouvez-vous me dire si vous êtes actuellement hors Europe ou si vous allez vous y rendre bientôt ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
bonjour, je suis en Asie pour le moment. Singapour puis Séoul à partir de demain. Afin d éviter ce désagrément, j active ma ligne le matin ici donc la nuit en France, puis désactive à l heure du déjeuner, mais cela n est pas bien pratique. Donc merci de nous faire savoir, cela me bizarre que vos services ne puissent différencier entre une communication et un simple appel non répondu. Il semble que nous soyons nombreux à faire face à cette situation.
cordialement
[Edit : merci Datsun de ne pas écrire en gras]