Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Rodolphe761]

Je vois bien la souscription dans le suivi conso sur mysosh. 

Je pense que c'est peut être relier avec le 06*******29 ? 

• [EDIT : Merci @Rodolphe761  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Collectrice]

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème récurrent de facturation d’appels NON répondus à l’étranger, que je rencontre notamment au Maroc et en Indonésie.

Concrètement :

• Je reçois un appel à l’étranger

• Je ne réponds pas, je ne rappelle pas et je ne refuse pas l’appel

• Ma messagerie vocale est désactivée

• Malgré cela, je suis facturé en hors forfait pour ces appels

Depuis que j'ai souscris au nouveau forfait voyage depuis début février, cela représente environ 7–8 € de hors forfait, uniquement pour des appels non décrochés.
À ma connaissance, un appel non répondu ne doit pas être facturé, et rien dans le guide tarifaire n’indique le contraire.

Cette fois, j’ai passé près d’une heure sur le chat Sosh avec un conseiller qui n’a proposé aucune solution, se contentant de m’indiquer de recontacter le service client une fois rentrée de l’étranger. Ce n’est évidemment pas acceptable.

Éteindre le téléphone ou bloquer totalement les appels à l’étranger n’est pas une solution.

En résumé :

• Un client n’a pas à être facturé pour des appels non répondus

• Il s’agit vraisemblablement d’un bug technique

• Ces frais devraient donc être corrigés et remboursés

Je souhaite que ce problème soit pris en compte sérieusement par les équipes techniques et qu’une solution durable soit trouvée.

Cordialement,

[labougeotte]

Bonjour @Collectrice 

Une simple recherche sur le forum vous aurait informé que Sosh/Orange est au courant, en course d'investigation pour une résolution. 

Tant que le problème n'est pas résolue,  il faut faire une demande de remboursement auprès d'un conseiller.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Collectrice]

Merci pour votre retour. Oui, j’ai bien pris connaissance des réponses déjà présentes sur le forum suite à mes recherches.
Cela dit, entre ces recherches et une conversation avec un conseiller, ce sujet m’a déjà coûté 1 à 2 heures de temps, sans qu’aucune solution concrète ne me soit apportée.

Le conseiller m’a simplement invité à reprendre contact une fois de retour sur le territoire français, ce qui n’est pas une option satisfaisante pour moi.

Si j’ai posté ici, c’est justement pour que mon dossier soit pris en charge, que le hors forfait déjà facturé soit remboursé, et surtout qu’une solution rapide me soit proposée afin d’éviter de continuer à générer du hors forfait.
Je reçois en effet des dizaines d’appels publicitaires par jour, et je n’ai pas à subir ce stress quotidien ni à me demander si et quand je serai remboursé.

J’attends donc une réponse concrète et une prise en charge effective de la situation.

[ziv]

Bonjour,

Il y a plus de 670 messages à ce sujet dans ce fil : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturations-appels-NON-REPONDUS-%C3%A0-l-...

Donc c'est très bien connu et en cours de résolution.

[labougeotte]

Tant que le problème n'est pas résolu,  il faut demander un remboursement à un conseiller. 

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Anthony_do]

Bonjour @Rodolphe761 , 

Je propose de prendre en charge les 15,40 euros de hors forfait correspondant aux appels reçus. 
Dans l'attente de votre retour pour validation. 

Anthony

[Rodolphe761]

Merci pour votre offre. 

Je souhaite également une prise en charge pour le forfait que je n'ai pas pu utiliser normalement et qui m'a tressé durant tout mon séjour. 

De plus vous avez coupé mes possibilité d'appels sans m'en avertir. 

Veuillez prendre en considération ces arguments. 

Cordialement

[Cristal_K]

@Rodolphe761 , je prends la suite d'Anthony.

Je vois que des appels et connexions internet ont bien été effectués depuis votre pass. Le détail de ces échanges apparaît sur votre facture de septembre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas procéder au remboursement du pass.

Concernant le hors forfait, souhaitez-vous que je mette en place le remboursement ou préférez-vous décliner cette proposition ?

J'attends votre retour pour finaliser votre dossier. 😊

Cristal🌸

[Rodolphe761]

Je ne comprend pas votre réponse. 

Vous indiquez une facture de septembre alors que je je vous parles de forfait du mois de février 2026.

Je souhaite avoir un remboursement total de ce forfait vu que vous l'avez coupé à votre initiative sans me prévenir. 

Cordialement