Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerRodolphe761 , je prends la suite d'Anthony.
Je vois que des appels et connexions internet ont bien été effectués depuis votre pass. Le détail de ces échanges apparaît sur votre facture de septembre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas procéder au remboursement du pass.
Concernant le hors forfait, souhaitez-vous que je mette en place le remboursement ou préférez-vous décliner cette proposition ?
J'attends votre retour pour finaliser votre dossier. 😊
Cristal🌸
Je ne comprend pas votre réponse.
Vous indiquez une facture de septembre alors que je je vous parles de forfait du mois de février 2026.
Je souhaite avoir un remboursement total de ce forfait vu que vous l'avez coupé à votre initiative sans me prévenir.
Cordialement