Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
J'ai pris une option pass voyage 20Go+30min+50sms pour un voyage au Mexique.
Malheureusement je n'ai pas pu l'utiliser ca au bout d'une semaine je me suis aperçu d'une facturation de 1,40 euros à chaque réception d'appel de quelques secondes au bout de 15 jours malgré un forfait de 30 minutes je me retrouve avec un hors forfait de 15,40 euros.
De plus j'ai reçu des notifications de votre part indiquant la coupure de ma ligne téléphonique.
Même s'il cela semble être une sécurité, il me semble que vous auriez du me prévenir que je pouvais plus recevoir d'appel téléphonique même en cas d'urgence.
Merci de m'indiquer par retour ce que vous pouvez faire.
Cordialement
Vous avez raison concernant la ponctuation.
J'accepte votre proposition concernant la prise en charge du dépassement et du pass.
Pouvez-vous m'indiquer le mode opératoire de la prise en charge ?
Cordialement