Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerRodolphe761, Je viens de valider le remboursement de 45,39€.
Cette somme viendra en déduction de votre facture de février.
Je vous envoie une confirmation écrite.
Cristal🌸
Bonjour Cristal_K, pouvez-vous confirmer publiquement que le bug technique actuel qui facture le hors-forfait pour les appels reçus et non décrochés à l'étranger a été corrigé ce jour ?
Si tel n'ai pas encore le cas et n'ayant absolument pas les moyens d'avancer des frais liés à un dysfonctionnement de votre réseau, je souhaite une solution préventive immédiate. Pour pallier ce problème dont je ne suis pas responsable, pouvez-vous m'offrir à titre de geste commercial un Pass Voyage 1 (incluant des appels) d'une durée de 31 jours ? (Je dois partir prochainement à l'étranger).
D'après Philippe du chat Sosh, le bug serait corrigé.
23/02/2026 16:42
Moi : "J’ai pris connaissance du bug technique actuel qui facture le hors-forfait pour les appels reçus et non décrochés à l'étranger."
Philippe : "C'est rétabli.
vous n'aurez pas de probléme
vous pouvez vérifier cela vous même le 3 mars rassurez vous vous n'aurez pas de hors forfait.
Vous pouvez vérifier cela via votre suivi consomation"