Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour rub091,
À ce stade, la situation est toujours en cours d'analyse.
Je comprends parfaitement votre inquiétude, surtout à l’approche de votre départ à l’étranger ✈️.
Sachez qu'au moindre dépassement pour des appels reçus nous prendrons en charge les communications immédiatement.
N'hésitez pas à me solliciter.🙏
Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
Yoan_C merci pour votre retour ! N'ayant absolument pas les moyens d'avancer des frais liés à un dysfonctionnement de votre réseau, je souhaite une solution préventive immédiate. Pour pallier ce problème dont je ne suis pas responsable, pouvez-vous m'offrir à titre de geste commercial un Pass Voyage 1 (incluant des appels) d'une durée de 31 jours ?