Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Yoan_C merci de nouveau pour votre message. 2 questions encore :
1/ Vous parlez d'une "prise en charge immédiate et régulière des éventuels frais". C'est à dire, sans attendre d'être remboursé sur mes prochaines factures ?
2/ J'aimerai en savoir plus sur l'option : "Interdiction de réception d'appels à l'international" à 3€60/mois.
a) Avez-vous la possibilité de me proposé la gratuité ?
b) Dans le cas où nous activons cette restriction de réception d'appels, j'ai besoin que vous me confirmiez ces 3 points :
- Mes correspondants seront-ils bien redirigés directement vers ma messagerie vocale pour me laisser un message sans que cela ne génère de hors-forfait ?
- Pourrai-je consulter ces messages via la Messagerie Vocale Visuelle (MVV) une fois à l'étranger ?
- Cette option est sans engagement, activable et résiliable à tous moment ?
Merci d'avance.