Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
C’est clair. C’est super d’avoir des pays en plus compris dans la data. Mais comme beaucoup ici quand on vous appelle alors qu’on ne répond pas on se fait facturer 1 min d’appel ! Et avec tous les appels commerciaux qui nous casse les b***** et bien la facture monte vite !!!
Je n’avais pas de soucis avant avec Free et leur forfait 5Go. Inadmissible ça !
je pense sincèrement y retourner juste à cause de ce problème.
Bonjour Anthoftl
Je regrette que vous ayez été confronté à ça. Comme vous le savez, nos équips travaillent actuellement à ce sujet.
Si vous avez été facturé suite à ça, n'hésitez pas à m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé, on pourra regarder ensemble.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
