Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerDès qu’un hors-forfait apparaît, vous revenez vers nous et nous demandons immédiatement sa prise en charge.
Le dédommagement apparaît directement sur la facture concernée (sous forme d’avoir). En revanche, nous ne pouvons pas annuler techniquement le hors-forfait avant facturation, j’en suis navré.😕
Nous ne pouvons pas vous proposer une gratuité sur cette option. Si une autre solution financière était possible, elle vous aurait été proposée directement.
Cette option est sans engagement, activable et résiliable à tout moment 👍
En revanche, je préfère être totalement transparent avec vous : cette option ne garantit pas l’absence de hors forfait lié au dysfonctionnement évoqué. Elle ne constitue donc pas une solution sûre pour éviter totalement la situation, et j’en suis sincèrement désolé.
Je vous souhaite une bonne soirée.🌇
Yoan
