Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Webconseiller
Je confirme c'est en cours d'analyse.
Un SMS et un mail vous ont été envoyés pour vous confirmer le remboursement qui apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.
Pour votre prochain séjour, n'hésitez pas à me contacter si vous recevez une réponse entre-temps, je vous tiendrai informé avec plaisir.✅
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Belle soirée.
Rizo
Bonjour,
Je reviens à nouveau vers dans le cadre de la facturation à l’étranger sans avoir reçu l’appel ( absence en absence ).
Je constate que l’anomalie n’a toujours pas été résolu puisque je constate aujourd’hui que je serai débité à nouveau de 4,45€ correspondant à du hors forfait pour 5 appels en absence.
Dans l’attente de votre retour,
cordialement.