Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe comprends votre question et suis navré de pouvoir vous apporter une réponse précise.
Normalement les appels sont rejetés sans accès à la messagerie.
Mais il est arrivé dans certains cas que des messages ont été reçus.
Bien à vous.
Yoan
Pour être sûr à 100 % de n'avoir aucun hors-forfait sur les appels entrants, je vais activer un renvoi d'appel inconditionnel (systématique) vers mon répondeur 888 AVANT de quitter la France (en appelant le 881 ou via le code **21*888*11#).
Pouvez-vous me confirmer par écrit que si ce renvoi inconditionnel est activé depuis la France, les appels n'atteindront jamais l'étranger, et que je serai facturé 0 € pour les appels reçus et les messages laissés sur mon répondeur pendant tout mon séjour ?