Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurBonjour,
pour un proche qui est 3 mois en lune de miel, il vient d'avoir sa troisième facture avec hors forfait pour appels non répondus (bug connu sur le forum).
Pour sa première facture, Djingo a répondu présent
Pour sa deuxième facture, un webc par tchat a appliqué la remise
Pour cette troisième facture du 23/02, le tchat refuse la prise en charge des 2.8€ d'hors forfait.
Je sollicite donc votre aide pour traiter la réclamation. Merci par avance.
Coordonnées
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Lebnet,
Pour des raisons de sécurité, je vous invite à ne pas communiquer les coordonnées de votre proche en public. Je vous invite à me les communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.
Je vous invite à me rejoindre en message privé pour prendre connaissance de ma proposition.
À tout de suite.
Manon
- LebnetBonjour,j'ai bien reçu votre MP mais je ne peux pas y répondre.il va recevoir sms /mail de confirmation ?Merci et bonne journée
