Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
J'ai exactement le même problème pour des appels reçus au Canada avec mon forfait voyage.
Une situation d'autant plus frustrante que les appels proviennent très probablement de démarcheurs téléphoniques.
La solution du service client (après 1h30 d'échanges de messages via le chat) : souscrire à une option à 3.60€ pour bloquer les appels. Donc payer plus pour éviter d'être facturé encore plus par erreur. Ca n'a aucun sens.
Je ne sais pas si j'aurais la patience de perdre autant de temps pour régler ce genre de problème à l'avenir.