Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJdb33520, Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme que le remboursement a bien été validé.
Je comprends votre mécontentement au vu de la situation. Si vous avez à nouveau du hors forfait, je vous invite à revenir vers moi ici même.
L'option à 3.60€ ne peut pas être offerte, j'en suis désolée.
Le souci de facturation est toujours en cours de résolution et la consigne que nous avons est de rembourser au fur et à mesure le hors forfait.
Je suis consciente que cela n'est pas forcément une situation acceptable pour vous mais je ne pourrai pas faire autrement.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
Bonjour,
Ma fille vient d'arriver en Turquie et pour une duree de 5 mois, j'ai pris le forfait Voyage , qui convient tres bien pour la partie Data sauf que ... tous les jours des appels entrants qu'elle rejette ou ne décroche pas et qui sont facturés (5 a 7sec de communications, facturés 0.55 euro). Je m'inquiete un peu de la facture hors forfait a ce rythme là !
Que pouvons nous faire ?
Je comprends qu'aucun parametrage de son telephone (Iphone) ne peut empecher l'acheminement vers la messagerie et la facturation ?
Merci de votre aide,
Laurent.