Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique
a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 
, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.
Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages.
Comment obtenir votre remboursement ?Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Passez une excellente journée !
Safia
WebconseillerBonjour LaurentDL,
Je prends la suite de mes collègues.
Nous prendrons en charge les régularisations sous forme de remboursement sur facture.
Je vais donc prendre en charge les 3,85€ visibles sur sa facture de février et les 1,10€ visibles sur l'encours de consommation.
J'envoie une confirmation par mail à l'adresse présente sur le dossier.
Qu'elle n'hésite pas à nous solliciter si la situation se reproduit.
Passez une belle journée.
Cristal🌸
Bonjour Cristal_K ,
Merci j'ai bien reçu le mail a propos du remboursement.
Comme il n'y a pour l'instant en l'état aucune raison que ces hors forfait s'arretent , je vous solliciterais si necessaire chaque fin de mois pour régulariser, jusqu'a ce qu'elle revienne en Juillet.
Merci,
Laurent.