Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour LaurentDL,
Je prends la suite de mes collègues.
Nous prendrons en charge les régularisations sous forme de remboursement sur facture.
Je vais donc prendre en charge les 3,85€ visibles sur sa facture de février et les 1,10€ visibles sur l'encours de consommation.
J'envoie une confirmation par mail à l'adresse présente sur le dossier.
Qu'elle n'hésite pas à nous solliciter si la situation se reproduit.
Passez une belle journée.
Cristal🌸
Bonjour Cristal_K ,
Merci j'ai bien reçu le mail a propos du remboursement.
Comme il n'y a pour l'instant en l'état aucune raison que ces hors forfait s'arretent , je vous solliciterais si necessaire chaque fin de mois pour régulariser, jusqu'a ce qu'elle revienne en Juillet.
Merci,
Laurent.