Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour, A peine arrivé en Corée du Sud, j ai eu 1,40 euros de hors forfait malgré mon forfait international (souscrit spécialement pour la Corée). Soi disant pour un appel reçu pendant 3 seconde depuis un numéro commencant par 82. Pourtant je n'ai reçu aucun appel, je n'ai donc répondu à aucun appel, ni émis aucun appel.
J'ai préféré activer le mode avion de peur d'avoir de mauvaises surprises. Ce n'est pas normal d'avoir souscrit un forfait soi disant international et de s'apercevoir que l'on peut malgré tout " être victime d'une facturation hors forfait".
Comment éviter cela? Un remboursement est-il possible?
Bonjour Jeanphi27
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible. On regardera ensemble.
Excellente journée.
Matthieu.
Bonjour.
Je vous signale que j'ai à nouveau eu une fac turation hors forfait de 1,40 euros pour un doi disant appel de 1 secondes alors que depuis que je suis tout le temps en mode avion. Ce n'est pas normal et je ne peux même pas profiter de mes datas.
Cordialement.