Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je confirme le même souci de facturation de renvois d’appels sur non réponse vers la messagerie vocale lors d’un déplacement aux Etats-Unis. Les démarchages téléphoniques répétés peuvent créer des petits messages de quelques secondes sur la messagerie, chacun facturés 0,55€.
Malgré les justifications un peu floues sur ce forum, ce type de facturation ne s’est jamais produite dans d’autres pays hors Union européenne. Très étrange !
Le mobile restera donc en mode avion le reste du séjour. Pas très pratique ! Nous ne souscrirons pas non plus plusieurs options Pass USA sur plusieurs lignes mobiles.
Chez un autre opérateur, ce type de facturation de renvoi vers messagerie vocale n’existe pas aux USA. 😕
Pour les facturations data de 1 ko, avec données mobiles et itinérance des données désactivées, c’est aussi un autre mystère que j’ai rencontré l’été dernier dans un autre pays. 🤪
Cordialement
Bonsoir,
Nous avons opté pour le forfait Voyage Sosh 5G 200 go avec ma conjointe avant un séjour au Mexique mais nous constatons à notre retour un vingtaine d'euros de hors forfait chacun pour des appels indésirables reçu pendant ce séjour.
Je ne comprend pas comment ces spams ont pu donner lieu à du hors forfait d'autant plus qu'ils ont tous été bloqués, pourriez vous m'indiquer comment être indemnisé svp ?
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
C'est un problème bien connu, en cours de résolution du côté de Sosh. En attendant, le service client peut rembourser ces appels non décrochés.
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour aureOhwo,
Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.
Comme indiqué par ziv que je salue, il s'agit d'un problème identifié.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Khalid - Jess_
Bonjour aureOhwo
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
J'ai bien procédé au remboursement pour votre ligne mobile.
En ce qui concerne votre compagne, malheureusement son forfait a été renouvelé hier et je n'ai malheureusement pas de visibilité sur la somme hors forfait qu'elle a eue.
Je vais donc revenir vers dès que la facture aura été éditée pour procéder au remboursement.
En attendant mon retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jess
- Jess_
Bonjour aureOhwo
Je reviens vers vous comme promis car la facture de votre compagne est enfin sortie.
Je procède donc au remboursement des 16.80€ pour les appels reçus non répondus sur sa ligne.
Mon remboursement sera visible sur sa prochaine facture.
J'espère que tout est clair pour vous et je reste disponible avec plaisir si besoin.
Je vous souhaite une très bonne journée à tous les deux.
Jess
