Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Franck35000,
Je vais régulariser le montant de 5.60€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.
Le souci de facturation est toujours en cours de résolution. Dès que nous aurons eu un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
Bonjour Morgane
je rentre à l'instant d'un voyage en Thaïlande et je constate de nouveau des hors forfait non justifiés, pouvez également régulariser cela ?
fin de mois je vais une semaine au maroc, faut il encore m'attendre à ce genre de mésaventure ?
Cordialement