Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerEffectivement Jeanphi27,
Vous pouvez utiliser vos 40Go d'Internet Mobile inclus dans votre abonnement depuis la Corée du Sud.
Toutefois, les SMS, MMS, appels reçus et émis depuis la Corée du Sud vous sont facturés également.
Seuls les appels reçus et envoyé vers la messagerie sont concernés par le dysfonctionnement.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder ou d'autres interrogations.
Bel après-midi 🌞 à vous.
Marine🌈