Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerPaulto, je constate qu'hier vous avez bénéficié d'une prise en charge de votre dépassement.
Est ce bien cela ?
Concernant la situation une analyse est en cours.
Cristal🌸
En partie effectivement et la conseillère m'a bien dit que ce serait la première et dernière fois qu'on me rembourserait du hors forfait. La personne n'a pas voulu entendre parler du mois en cours, qui me semble être le plus simple, sachant qu'il n'est pas terminé ni même débité. Merci donc de faire disparaitre les 5,6€ de hors forfait en cours et me rembourser le hors forfait des mois de octobre à décembre.
merci d'avance