Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerPaulto, je constate qu'hier vous avez bénéficié d'une prise en charge de votre dépassement.
Est ce bien cela ?
Concernant la situation une analyse est en cours.
Cristal🌸
Bonjour,
Je reviens de 2 semaines à l'étranger et je me suis surtout abstenu de répondre aux appels mais je me retrouve avec 8 appels reçus non décrochés sur février et 1 appel reçu non décroché sur mars hors forfait et facturés chacun 1.40€.
Ce n'est pas normal de devoir payer des appels non désirés et principalement du démarchage téléphonique.
Je vois que le problème est bien connu et je souhaite être remboursé de ces sommes.
merci