Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique
a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 
, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.
Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages.
Comment obtenir votre remboursement ?Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Passez une excellente journée !
Safia
WebconseillerJe vous remercie pour votre retour en message privé.
Après vérification de votre dossier, je constate effectivement des frais hors forfaits liés à des appels reçus depuis l'étranger.
Comme convenu, je prends en charge l'intégralité de ces communications hors forfait : 3,30€ + 1,10€ + 0,55€ Soit un total de 4,95€
Ce montant sera visible en avoir, sur l'une de vos deux prochaines factures. Vous recevrez un SMS de confirmation sous peu ✅
Si cette situation venait à se reproduire, n'hésitez pas à revenir vers nous. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.
Excellente journée.😊
Noé
Bonjour Noé,
Merci pour votre réactivité dans le traitement de mon dossier.
Pourriez-vous m’indiquer où je peux consulter la trace de mon remboursement sur l’application Sosh ? Est-ce visible dans la rubrique factures, suivi conso ou ailleurs ?
Par ailleurs, pouvez-vous me préciser sous quel délai le problème sera définitivement résolu ? L’objectif est bien entendu d’éviter que cette situation ne se reproduise et que nous ayons à vous solliciter de nouveau sur le forum.
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,