Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe vous remercie pour votre retour en message privé.
Après vérification de votre dossier, je constate effectivement des frais hors forfaits liés à des appels reçus depuis l'étranger.
Comme convenu, je prends en charge l'intégralité de ces communications hors forfait : 3,30€ + 1,10€ + 0,55€ Soit un total de 4,95€
Ce montant sera visible en avoir, sur l'une de vos deux prochaines factures. Vous recevrez un SMS de confirmation sous peu ✅
Si cette situation venait à se reproduire, n'hésitez pas à revenir vers nous. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.
Excellente journée.😊
Noé
Bonjour Noé,
Merci pour votre réactivité dans le traitement de mon dossier.
Pourriez-vous m’indiquer où je peux consulter la trace de mon remboursement sur l’application Sosh ? Est-ce visible dans la rubrique factures, suivi conso ou ailleurs ?
Par ailleurs, pouvez-vous me préciser sous quel délai le problème sera définitivement résolu ? L’objectif est bien entendu d’éviter que cette situation ne se reproduise et que nous ayons à vous solliciter de nouveau sur le forum.
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,