Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerPour le moment je n'ai pas encore de délai précis à vous communiquer pour la résolution de cette anomalie, mais soyez rassuré : nos équipes travaillent activement dessus.
Concernant le suivi de cette prise en charge, vous avez dû recevoir un SMS de confirmation ✅ Vous pourrez également la retrouver sur vos prochaines factures, où la prise en charge du hors forfait apparaîtra clairement.
Pour consulter ces informations, rendez-vous sur votre Espace client dans les rubriques "Factures" et "Historique des factures" dès qu'elle sera éditée.😊
Noé
Bonjour
Justement je n’ai reçu aucune notification de remboursement que ça soit en SMS ou sur l’application!