Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour
actuellement au Maroc avec forfait voyage je suis aussi victime de hors forfait pour des appels non répondus avec le même numéro que de nombreuses personnes ici et pour 4s en général.
numéros sont 21 26 39 et 21 261
par chat ils semblent ignorer le problème et on m’a même répondu qu’il est normal d’être facturé pour des appels non répondus. Hallucinant
du coup mon forfait voyage est inutilisable et c’est très stressant
je vois que vous connaissez le problème alors pourquoi ne pas supprimer d’office ces hors forfait ? On doit vous joindre après facturation c’est inouïe
j’ai une ligne Sfr utilisée en même temps et aucun souci de ce genre
Merci de supprimer ces hors forfait svp c’est trop stressant.