Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour msoso,
Comme convenu, je reviens vers vous.😊
J'ai consulté votre dossier et je constate effectivement un hors forfait de 1,40€.
Conformément à nos échanges, je procède donc au remboursement sous forme d'avoir sur votre prochaine facture. Vous recevrez un mail ainsi qu'un SMS de confirmation.
Je reprendrai contact avec vous à partir du 22 mars pour m'assurer qu'aucun nouveau hors forfait n'a été détecté.
Dans l'attente de nos prochains échanges, je vous souhaite une excellente journée.✅
Sacha