Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je vois bien les appels reçus facturés que vous n'avez pas décrochés.
Cela est un dysfonctionnement connu et en cours d'investigation par nos équipes.
Je vous propose de vous rembourser le hors forfait sur chaque ligne (2,20€, 1,65€ et 1,65€).
C'est bon pour vous ?
Pédro
Oui j'accepte le remboursement, je n'ai pas envie de payer quelques choses dont je ne suis pas responsable.
Merci.