Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour FreeSosheur,
Je prends la suite de l'échange et je m'occupe immédiatement de valider les remboursements proposés par mon collègue.
Je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement et je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.
Bon week-end et à bientôt. 😊
Thomas
Si avant de partir à l’étranger je renvoie tous mes appels vers la messagerie en faisant cette manipulation
**21*888#
est ce que j’aurai du hors forfait ?
car c’est bien beau de rembourser mais en attendant on se fait prélever sur le coup
