Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour Bonjour, j'ai le forfait Sosh voyage, et je vois en consultant ma facture de janvier qu'il y a 0,55 euros de hors forfait pour un appel lorsque j'étais en Turquie (data inclus dans le forfait), et je n'ai jamais fait et reçu d'appel sur ma ligne, j'avais déjà contacté le service client , et on m'a répondu que n'était normal d'avoir du hors forfait, de désactiver ma messagerie, puis terminer la discussion... Et de recontacter pour demander un remboursement ultérieurement.
Afin de ne plus avoir cette problématique, quel est la consigne ?
Je vous demande qu'on me rembourse ce montant , pouvez vous m'aider ?