Discussion de forum

Sosheur superactif

24-12-2023

Résolu

Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour, Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger ! Voilà le topo : - je suis à l'étran...

Safia_A
25-06-2026
Bonjour à tous,

Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼

✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.

Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆

👛 Comment obtenir votre remboursement ?

Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :

Signalez-le nous en réponse à ce post.
Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑‍💻
Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏

Passez une excellente journée ! ☀️

Safia

aureOhwo

Sosheur junior

28-02-2026

Bonsoir,

Nous avons opté pour le forfait Voyage Sosh 5G 200 go avec ma conjointe avant un séjour au Mexique mais nous constatons à notre retour un vingtaine d'euros de hors forfait chacun pour des appels indésirables reçu pendant ce séjour.

Je ne comprend pas comment ces spams ont pu donner lieu à du hors forfait d'autant plus qu'ils ont tous été bloqués, pourriez vous m'indiquer comment être indemnisé svp ?