Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Webconseiller
Effectivement, quand quelqu'un vous appelle à l'étranger et tombe sur votre messagerie, la communication est bien redirigée vers votre ligne mobile. Cela génère donc des frais hors forfait 📱
Pour éviter ces coûts, l'option de blocage est disponible uniquement via le service client ou directement ici avec moi.
Le tarif est de 3,60 € pour 1 mois d'activation.
Est-ce plus clair pour vous ?
Linda
Quand les appels sont systématiquement renvoyés bien avant le départ sur la messagerie comment cela peut il être possible alors que la manipulation n'est pas faite depuis l'étranger ?
Et la redirection des appels par emails c'est du hors forfait aussi ?
Depuis le portail orange.fr uniquement, vous pouvez définir l'adresse de courrier électronique sur laquelle vous souhaitez être averti lors de l'arrivée de nouveaux messages.
Pour cela, vous devez vous identifier avec votre compte mobile, consultez notre page d'assistance si besoin.
En payant 3,60 euros pour cette option qui est affiché nul part, on n'a plus de hors forfait quand on se trouve à l'étranger donc ?
Si on reçoit un appel depuis l'étranger ? que se passe t il si je ne réponds pas avec cette option au juste ?
un peu plus de détail sur cette option serait la bienvenue !
Mais en attendant il faut payer pour avoir une protection sur une défaillance du systeme sosh orange car ce topic est ouvert depuis 2023.
Merci d'avance pour le retour
Si ça fait 3 ans que cela dure va falloir en toucher un mot à l'ARCEP.
Je vais m'en occuper :Content:
