Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Ludivine_L]

@Loulyon , 

J'entends votre mécontentement. 

Pour cette fois, je prends en charge à titre exceptionnel le montant de votre hors forfait de 5€25. 

Un mail et un SMS vous ont été envoyés pour confirmation. 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine  🌺

[Loulyon]

Ludivine, je vous remercie mais je ne comprends pas le côté exceptionnel.

En effet, tant que vous n'aurez pas réglé ce soucis avec mon forfait voyage, je vais avoir le même soucis la prochaine fois avec un appel comptabilité de 4s dès que je reçois un appel malgré qu'il ne soit pas répondu ou renvoyé sur messagerie ou sur un fixe en France. S'il faut désactivé sa ligne ça veut dire que le forfait voyage est inutilisable, or, son objectif est bien de pouvoir utiliser la date hors pays de l'UE.

Donc je ne suis pas rassuré si lors de mon prochain voyage, je me retrouve avec ces même appels fantômes que cette fois vous refuserez de me rembourser.

Très cordialement

[Eugénie_M]

Bonjour @FreeSosheur,

Nos équipes sont entièrement mobilisées pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez actuellement.

Nous vous tiendrons informé dès que possible.📱

Je vous souhaite une très belle journée.

Eugénie

[Safia_A]

Bonjour @car7, 

Merci pour vos coordonnées transmises en privé. J'ai pu traiter les hors forfaits des factures éditées (janvier et février + encours jusquà ce jour) sur vos 2 lignes mobiles, vous recevrez les SMS de confirmation d'ici peu.

Concernant les appels reçus non décrochés qui génèrent du hors forfait avec certains opérateurs étrangers, le problème est encore à l'étude de nos équipes techniques.

À ce jour, la seule solution disponible reste l'option "interdiction de réception d'appels à l'étranger" à 3,60 €. Attention toutefois : cette option bloquerait tous les appels reçus sans exception.

J'espère avoir pu vous éclairer, même si la réponse n'est que partielle pour le moment.

Je reste à votre disposition si vous en ressentez le besoin et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

[FreeSosheur]

Exacte, pourquoi sosh propose un forfait voyage avec 40 Go de data à l'étranger depuis 135 destinations si en plus il faille prendre encore une option voyage

C'est ridicule au final ce forfait **********

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[FreeSosheur]

Vous êtes payés par SOSH ?

si @Neb4s a pris ce forfait, c'est pour l'enveloppe data proposée à l'étranger dans plus de 135 destinations tout comme moi et pas pour l'enveloppe data proposée en France

Car on sait très bien que l'enveloppe data utilisée par la population est de moins de 20 Go mois, donc les 200 Go en France c'est de la poudre aux yeux

[FreeSosheur]

En payant 3,60 euros pour cette option qui est affiché nul part, on n'a plus de hors forfait quand on se trouve à l'étranger donc ? 

Si on reçoit un appel depuis l'étranger ? que se passe t il si je ne réponds pas avec cette option au juste ?

un peu plus de détail sur cette option serait la bienvenue !

Mais en attendant il faut payer pour avoir une protection sur une défaillance du systeme sosh orange car ce topic est ouvert depuis 2023.

Merci d'avance pour le retour

[Nicolas_bl]

J'ai un forfait Série Sosh Voyage 15,99€ 5G, hors lors de mon voyage en Thaïlande j'ai du hors forfait pour des appels alors que je n'ai jamais répondu à un seul appel (dernière facture et période en cours)
Des appels de quelques secondes facturés 1.40€ avec comme numéro 66 818.
On est déjà harcelé d'appels indésirables et en plus ils sont facturés même si on ne répond pas à l'étranger, dans l'état ce forfait n'est pas utilisable convenablement.

J'au vu que je ne suis pas un cas isolé, un conseiller Sosh peut examiner la situation?

Merci d'avance.

[Yoan_C]

Bonjour @Nicolas_bl,

Je suis navré de cette situation, en effet il s'agit d'un dysfonctionnement en cours d'analyse.😕🔎

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[Yoan_C]

Merci pour votre message.

La situation est en cours d’analyse par nos services 🔎 afin de comprendre précisément l’origine de ces appels courts et éviter que cela ne se reproduise. Nos équipes sont mobilisées pour trouver une solution rapidement.

J’espère que la proposition faite en privé vous conviendra.

Je vais également continuer de suivre votre dossier régulièrement.

 Je reviendrai vers vous vendredi pour faire le point ensemble.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan