Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
J'ai un forfait Série Sosh Voyage 15,99€ 5G, hors lors de mon voyage en Thaïlande j'ai du hors forfait pour des appels alors que je n'ai jamais répondu à un seul appel (dernière facture et période en cours)
Des appels de quelques secondes facturés 1.40€ avec comme numéro 66 818.
On est déjà harcelé d'appels indésirables et en plus ils sont facturés même si on ne répond pas à l'étranger, dans l'état ce forfait n'est pas utilisable convenablement.
J'au vu que je ne suis pas un cas isolé, un conseiller Sosh peut examiner la situation?
Merci d'avance.
WebconseillerNous avons bien reçu vos coordonnées CyrielleCB1.
Concernant la facturation des appels reçus, nous avons plusieurs signalements comme le vôtre et ce dysfonctionnement est en cours d'analyse. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En attendant, je vais bien sûr vous rembourser le hors forfait présent sur votre facture. Ce montant sera confirmé par SMS et déduit de votre prochaine facture.
👉Avant de valider cela, pouvez-vous me préciser jusqu'à quand vous êtes en Thaïlande s’il vous plaît ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Eugénie
Bonjour Eugénie,
je viens de voir votre réponse.
Je suis rentrée en France le 13 mars.merci beaucoup pour votre intervention,
belle journée à vous ,
Cyrielle