Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour rub091,
Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le hors forfait et soyez assuré que nous explorons toutes les pistes possibles pour vous accompagner. 😊
L'incident lié à la facturation des communications renvoyées sur messagerie fait toujours l'objet d'une analyse approfondie de nos équipes techniques.
Nous suivons votre dossier de près et appliquerons les mesures appropriées.
Je reste à votre disposition pour toute question et vous tiendrai informé de l'évolution. Excellente journée à vous ✅
Yoan
Honnêtement, appelez SFR, ils le font depuis 2007 (oui déjà depuis 19 ans).