Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour Linda,
Mon hors-forfait de février concernant les deux appels jamais décrochés en Inde ont bien été remboursés sur ma dernière facture.
J'en profite pour vous signaler que depuis que j'ai bloqué les "communication depuis l'étranger" via mon espace client dans "options et maîtrises des usages", le problème a complètement disparu depuis. Toutefois, cela peut être problématique quand on a besoin de recevoir un code par SMS par exemple...
Arnaud
Bonjour,
Oui mais dans ce cas la data n'est pas non plus utilisable et donc le forfait voyage ne sert à rien.
Donc non ce n'est pas la solution