Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
J'aurais tellement voulu tomber sur ce sujet il y a deux mois quand j'ai pris la décision de passer du forfait international de Free à celui de Sosh pour pouvoir partir au Japon.
Je viens à peine de rentrer que je me retrouve dans le même cas que tout le monde, avec près de 10 euros de hors forfait pour appels reçus mais non decrochés.
Naïvement je pensais que comme pour chez Free, le"appels reçus 1,40€/min" indiqué dans le message de bienvenue au Japon, ne valait que si je decrochai. Mais non, il suffit que mes interlocuteurs aient quelque chose de suffisamment important à me dire et me laisse un message vocal pour que ça me coûte 1,40€ la minute.
C'est aberrant et ça l'est d'autant plus que la solution que le tchat sosh m'a apporté c'est de désactiver ma messagerie vocale la prochaine fois ou d'ajouter une option d'interdiction des appels à l'etranger à 3. 60€.
Donc la solution c'est que quand je pars en vacances, je ne laisse plus l'opportunité à qui que ce soit de me laisser un message vocal ? C'est ridicule. Et ce forfait l'est encore plus. Je ne vois vraiment pas l'intérêt de faire un forfait dit international avec de la data mais qui a chaque appel nous fait risquer un hors forfait. Autant prendre un petit forfait, mettre sa puce en mode avion (au moins là j'aurais mes messages vocaux) et prendre une esim à chaque voyage finalement.
C'est dommage l'idée était bonne et l'offre été intéressante mais c'est mal exécuté. Avoir beaucoup de destinations et 40go c'est intéressant mais pas quand on risque de se retrouver avec une mauvaise surprise à chaque retour de vacances.