Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour HugoJSN,
S’il existait aujourd’hui une solution viable répondant à vos deux critères, nous l’aurions bien sûr déjà proposée à nos clients.
À ce jour, il s’agit malheureusement d’un dysfonctionnement toujours en cours d’analyse par les équipes techniques pour identifier une solution durable 🔍
En attendant sa résolution, nous prenons bien en charge les hors forfaits générés, avec un dédommagement des sommes correspondantes 💶
Je vous invite à ne pas hésiter à revenir vers nous régulièrement si vous constatez du hors forfait, afin que nous puissions faire le nécessaire de notre côté.
Merci pour votre compréhension et votre patience 🙏
Nous restons pleinement mobilisés sur votre situation.
Bonne journée à vous 😊
Yoan
Bonjour.
Si une autre solution que le remboursement est trouvée prochainement, je suis également preneur.
Sinon, je reprendrai contact avec vous fin mai si j ai du hors forfait égal.
Merci d avance.